Fehlgeschlagene Abonnementzahlung bei Airwallex – Vorgehensweise bei einem erneuten Versuch

Frage 1: Meine Abonnementzahlung ist fehlgeschlagen. Warum ist das passiert und wie kann ich das feststellen?

Wenn eine Abonnementzahlung fehlschlägt, aktualisiert Airwallex den Abonnementstatus automatisch auf UNPAID. Anschließend erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit einem Link, über den Sie entweder Ihre Zahlungsmethode aktualisieren oder das Problem mit Ihrer Zahlungsmethode beheben können.

Zahlungsfehler können aus einigen häufigen Gründen auftreten:

• Unzureichendes Guthaben im mit dem Abonnement verknüpften Airwallex-Wallet.
• Probleme mit der Karte – die Karte ist möglicherweise abgelaufen, wurde gesperrt, hat ihr Ausgabenlimit überschritten oder ist noch nicht aktiviert (bei physischen Karten).
• Falsche Zahlungsdaten – die gespeicherte CVV-Nummer oder das Ablaufdatum der Karte haben sich möglicherweise geändert (insbesondere nach der Aktivierung einer physischen Karte).
• Fehler bei Bank- oder Bankleitzahlen – bei Zahlungen per Banküberweisung können falsche Kontonummern, SWIFT-Codes oder Bankleitzahlen zu Fehlern führen.

Überprüfen Sie die Abonnementdetails in Ihrem Airwallex-Konto, um den genauen Grund für den Fehlschlag zu ermitteln.

F2: Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt? Versucht Airwallex es erneut?

Ja. Airwallex nutzt ein automatisiertes Wiederherstellungssystem namens Mahnwesen, um fehlgeschlagene Zahlungen erneut zu versuchen. Die Zeitpläne für die Wiederholungsversuche hängen von Ihrem Abonnementzyklus ab:

Abonnementzyklus Zeitplan für Wiederholungsversuche Gesamtzahl der Versuche

Lang (30+ Tage) Wiederholungsversuche alle 2 Tage Bis zu 8

Das Abonnement bleibt während der Wiederholungsversuche im Status UNBEZAHLT. Wenn ein Wiederholungsversuch erfolgreich ist, wechselt das Abonnement automatisch wieder in den Status AKTIV. Wenn alle Wiederholungsversuche fehlschlagen, wird das Abonnement GEKÜNDIGT.

Frage 3: Was muss ich als Kunde tun, um eine fehlgeschlagene Zahlung zu beheben?

Wenn Sie der Abonnent sind und eine Zahlung fehlschlägt, überprüfen Sie Ihre E-Mails – suchen Sie nach der E-Mail-Benachrichtigung von AirWallex, in der Ihnen mitgeteilt wird, warum Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist und wie Sie das Problem beheben können.

1. Rufen Sie Ihre Bank an – Wenn als Grund für die fehlgeschlagene Zahlung eine Bankauthentifizierung oder eine Ablehnung angegeben wird, hängt dies höchstwahrscheinlich mit Einschränkungen zusammen, die das Karteninstitut für Ihre Karte festgelegt hat. Sie können dort anrufen und darum bitten, die Einschränkung aufzuheben oder die Option für internationale Online-Zahlungen zu aktivieren.
2. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode – Wenn Sie eine Karte verwenden, stellen Sie sicher, dass diese nicht abgelaufen ist und dass ausreichend Guthaben vorhanden ist. Überprüfen Sie, ob die CVV-Nummer und das Ablaufdatum mit denen der physischen Karte übereinstimmen, falls Sie kürzlich eine solche aktiviert haben.
3. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten – Fügen Sie bei Bedarf eine neue Zahlungsquelle hinzu oder aktualisieren Sie Ihre bestehenden Kartendaten über Airwallex mithilfe der E-Mail, die Sie von Airwallex erhalten haben.
4. Warten Sie auf automatische Wiederholungsversuche – Airwallex wird versuchen, die Zahlung automatisch wiederherzustellen, sodass Sie möglicherweise keine sofortigen Maßnahmen ergreifen müssen

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung nach mehreren Wiederholungsversuchen immer noch nicht erfolgreich war und nun bereits seit einer Woche überfällig ist?

Wenn Sie alle oben genannten Möglichkeiten ausprobiert haben, um Ihre Zahlung durchzuführen, und dies immer noch nicht funktioniert, senden Sie bitte eine E-Mail an support@salsationfitness.com und fügen Sie Folgendes in die Betreffzeile ein: Bitte helfen Sie mir! Meine AirWallex-Abonnementzahlung ist fehlgeschlagen

Dadurch wird Ihre Nachricht an unser Abrechnungsteam weitergeleitet, damit dieses Ihnen weiterhelfen kann.