Errore nel pagamento dell’abbonamento Airwallex - Procedura di riprova

D1: Il pagamento del mio abbonamento non è andato a buon fine. Perché è successo e come posso verificarlo?

Quando il pagamento di un abbonamento non va a buon fine, Airwallex aggiorna automaticamente lo stato dell’abbonamento a NON PAGATO. Ti verrà quindi inviata un’e-mail di notifica contenente un link per aggiornare il metodo di pagamento o risolvere il problema relativo al metodo di pagamento utilizzato.

Gli errori di pagamento possono verificarsi per alcuni motivi comuni:

• Fondi insufficienti nel portafoglio Airwallex collegato all’abbonamento.
• Problemi con la carta — la carta potrebbe essere scaduta, stata cancellata, aver superato il limite di spesa o non essere ancora stata attivata (nel caso delle carte fisiche).
• Dati di pagamento errati — il CVV o la data di scadenza della carta memorizzata potrebbero essere cambiati (soprattutto dopo l’attivazione di una carta fisica).
• Errori nelle informazioni bancarie o di routing — per i pagamenti tramite bonifico bancario, numeri di conto, codici SWIFT o numeri di routing errati possono causare il fallimento della transazione.

Controlla i dettagli dell’abbonamento nel tuo account Airwallex per conoscere il motivo specifico del fallimento.

D2: Cosa succede dopo che un pagamento non va a buon fine? Airwallex riproverà?

Sì. Airwallex utilizza un sistema di recupero automatico chiamato dunning per riprovare i pagamenti non andati a buon fine. La frequenza dei tentativi dipende dal tuo ciclo di abbonamento:

Ciclo di abbonamento Frequenza dei tentativi Totale tentativi

Lungo (30+ giorni) Riprova ogni 2 giorni Fino a 8

L’abbonamento rimarrà NON PAGATO mentre vengono effettuati i tentativi di recupero. Se un tentativo va a buon fine, l’abbonamento torna automaticamente a ATTIVO. Se tutti i tentativi falliscono, l’abbonamento verrà ANNULLATO.

D3: Cosa devo fare come cliente per risolvere un pagamento non andato a buon fine?

Se sei l’abbonato e un pagamento non va a buon fine Controlla la tua email: individua la notifica via email da AirWallex che ti spiega perché il pagamento non è andato a buon fine e come puoi risolvere il problema.

1. Contatta la tua banca - Se il motivo indicato per il mancato pagamento è legato all’autenticazione bancaria o a un rifiuto, molto probabilmente è dovuto a restrizioni imposte dall’istituto emittente sulla tua carta. Puoi contattarlo e chiedere di rimuovere la restrizione o di attivare l’opzione per effettuare pagamenti internazionali online.
2. Controlla il tuo metodo di pagamento — se utilizzi una carta, verifica che non sia scaduta e che tu disponga di credito sufficiente. Se ne hai attivata una di recente, assicurati che il CVV e la data di scadenza corrispondano a quelli della carta fisica.
3. Aggiorna i tuoi dati di pagamento — se necessario, aggiungi una nuova fonte di pagamento o aggiorna i dati della tua carta esistente tramite Airwallex utilizzando l’e-mail che ti hanno inviato.
4. Attendi i tentativi automatici di recupero — Airwallex tenterà di recuperare il pagamento automaticamente, quindi potrebbe non essere necessario intervenire immediatamente

Cosa devo fare se il mio pagamento non è andato a buon fine dopo diversi tentativi e ora è scaduto da 1 settimana?

Se hai provato tutti i metodi sopra indicati per far andare a buon fine il pagamento e questo continua a non funzionare, invia un’e-mail a support@salsationfitness.com e copia e incolla quanto segue nell’oggetto: Aiuto! Il pagamento del mio abbonamento AirWallex non è andato a buon fine

In questo modo il tuo messaggio verrà inoltrato al nostro team di fatturazione, che potrà fornirti ulteriore assistenza.