Kegagalan Pembayaran Langganan AirWallex - Proses Percobaan Ulang

Pertanyaan 1: Pembayaran langganan saya gagal. Mengapa hal ini terjadi, dan bagaimana cara mengetahuinya?

Ketika pembayaran langganan gagal, AirWallex secara otomatis memperbarui status langganan menjadi BELUM DIBAYAR. Mereka kemudian akan mengirimkan email pemberitahuan yang berisi tautan untuk memperbarui metode pembayaran Anda atau mengatasi masalah pada metode pembayaran Anda.

Kegagalan pembayaran dapat terjadi karena beberapa alasan umum:

• Saldo tidak mencukupi di dompet Airwallex yang terhubung dengan langganan.
• Masalah kartu — kartu mungkin telah kedaluwarsa, dibatalkan, melebihi batas pengeluaran, atau mungkin belum diaktifkan (untuk kartu fisik).
• Rincian pembayaran salah — CVV atau tanggal kedaluwarsa kartu yang tersimpan mungkin telah berubah (terutama setelah mengaktifkan kartu fisik).
• Kesalahan informasi bank atau routing — untuk pembayaran yang melibatkan transfer bank, nomor rekening, kode SWIFT, atau nomor routing yang salah dapat menyebabkan kegagalan.

Periksa detail langganan di akun Airwallex Anda untuk mengetahui alasan kegagalan yang spesifik.

Q2: Apa yang terjadi setelah pembayaran gagal? Apakah Airwallex akan mencoba lagi?

Ya. Airwallex menggunakan sistem pemulihan otomatis yang disebut dunning untuk mencoba kembali pembayaran yang gagal. Jadwal percobaan ulang bergantung pada siklus langganan Anda:

Siklus Langganan Jadwal Percobaan Ulang Jumlah Percobaan

Panjang (30 hari atau lebih) Dicoba ulang setiap 2 hari Hingga 8

Langganan akan tetap berstatus BELUM DIBAYAR selama upaya percobaan ulang berlangsung. Jika percobaan ulang berhasil, langganan akan kembali ke status AKTIF secara otomatis. Jika semua percobaan ulang gagal, langganan akan DIBATALKAN.

Pertanyaan 3: Apa yang harus saya lakukan sebagai pelanggan untuk memperbaiki pembayaran yang gagal?

Jika Anda adalah pelanggan dan pembayaran gagal, periksa email Anda—cari pemberitahuan email dari AirWallex yang menjelaskan alasan kegagalan pembayaran dan cara memperbaikinya.

1. Hubungi bank Anda - Jika alasan yang diberikan atas kegagalan pembayaran Anda terkait dengan otentikasi bank atau penolakan, kemungkinan besar hal ini disebabkan oleh pembatasan yang diberlakukan oleh penerbit kartu pada kartu Anda. Anda dapat menghubungi mereka dan meminta agar pembatasan tersebut dicabut atau agar opsi pembayaran internasional online diaktifkan.
2. Periksa metode pembayaran Anda — jika menggunakan kartu, pastikan kartu tersebut belum kadaluwarsa dan Anda memiliki saldo yang cukup. Pastikan kode CVV dan tanggal kadaluwarsa sesuai dengan kartu fisik jika Anda baru saja mengaktifkan kartu tersebut.
3. Perbarui detail pembayaran Anda — jika perlu, tambahkan sumber pembayaran baru atau perbarui informasi kartu yang sudah ada melalui Airwallex menggunakan email yang mereka kirimkan kepada Anda.
4. Tunggu upaya percobaan ulang otomatis — Airwallex akan mencoba memproses pembayaran kembali secara otomatis, jadi Anda mungkin tidak perlu mengambil tindakan segera

Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran saya belum berhasil setelah beberapa kali percobaan ulang dan pembayaran saya kini sudah terlambat 1 minggu?

Jika Anda telah mencoba semua cara di atas untuk memastikan pembayaran Anda berhasil dan tetap tidak berhasil, silakan kirim email ke support@salsationfitness.com dan salin serta tempelkan teks berikut ke baris subjek: Tolong bantu! Pembayaran langganan AirWallex saya gagal

Ini akan mengirimkan pesan Anda ke tim penagihan kami sehingga mereka dapat membantu Anda lebih lanjut.