Error en el pago de la suscripción a Airwallex: proceso de reintento

P1: Mi pago de suscripción ha fallado. ¿Por qué ha ocurrido esto y cómo puedo saberlo?

Cuando falla el pago de una suscripción, Airwallex actualiza automáticamente el estado de la suscripción a PENDENTE DE PAGO. A continuación, te enviará un correo electrónico de notificación que incluye un enlace para actualizar tu método de pago o resolver el problema relacionado con él.

Los fallos en el pago pueden deberse a varias causas habituales:

• Fondos insuficientes en el monedero de Airwallex vinculado a la suscripción.
• Problemas con la tarjeta: la tarjeta puede haber caducado, haber sido cancelada, haber superado su límite de gasto o no estar aún activada (en el caso de las tarjetas físicas).
• Datos de pago incorrectos: es posible que el CVV o la fecha de caducidad de la tarjeta almacenada hayan cambiado (especialmente tras activar una tarjeta física).
• Errores en la información bancaria o de ruta: en los pagos mediante transferencia bancaria, los números de cuenta, códigos SWIFT o números de ruta incorrectos pueden provocar el fallo.

Comprueba los detalles de la suscripción en tu cuenta de Airwallex para conocer el motivo específico del fallo.

P2: ¿Qué ocurre cuando falla un pago? ¿Airwallex lo volverá a intentar?

Sí. Airwallex utiliza un sistema de recuperación automatizado denominado dunning para volver a intentar los pagos fallidos. Los intervalos entre intentos dependen de tu ciclo de suscripción:

Ciclo de suscripción Intervalo entre intentos Total de intentos

Largo (más de 30 días) Reintentos cada 2 días Hasta 8

La suscripción permanecerá en estado PENDENTE DE PAGO mientras se realicen los reintentos. Si un reintento tiene éxito, la suscripción volverá a ACTIVA automáticamente. Si todos los reintentos fallan, la suscripción quedará CANCELADA.

P3: ¿Qué debo hacer como cliente para solucionar un pago fallido?

Si eres el suscriptor y un pago falla, revisa tu correo electrónico: busca la notificación de AirWallex que te indica por qué ha fallado el pago y cómo puedes solucionarlo.

1. Llama a tu banco: Si el motivo indicado para el fallo del pago se debe a la autenticación bancaria o a un rechazo, lo más probable es que esté relacionado con restricciones que la entidad emisora de la tarjeta haya impuesto a tu tarjeta. Puedes llamarles y pedirles que eliminen la restricción o que activen la opción para realizar pagos internacionales en línea.
2. Revisa tu método de pago: si utilizas una tarjeta, comprueba que no haya caducado y que dispongas de saldo suficiente. Verifica que el CVV y la fecha de caducidad coincidan con los de la tarjeta física si has activado una recientemente.
3. Actualiza tus datos de pago: si es necesario, añade una nueva fuente de pago o actualiza la información de tu tarjeta actual a través de Airwallex utilizando el correo electrónico que te hayan enviado.
4. Espera a que se realicen los reintentos automáticos: Airwallex intentará recuperar el pago automáticamente, por lo que es posible que no tengas que tomar medidas de inmediato

¿Qué debo hacer si mi pago no se ha procesado tras varios intentos de reintento y ya lleva una semana de retraso?

Si has probado todas las opciones anteriores para que se procese tu pago y sigue sin funcionar, envía un correo electrónico a support@salsationfitness.com y copia y pega lo siguiente en el asunto: ¡Ayuda, por favor! Mi pago de la suscripción a AirWallex ha fallado

De este modo, tu mensaje se enviará a nuestro equipo de facturación para que puedan ayudarte.