お支払いに関する問題：トラブルシューティングのヒント

支払いに関する問題：トラブルシューティングのヒント

チケット購入の際に問題が発生した件について、ご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳なく思うとともに、問題解決のお手伝いをさせていただきたい。

まず、AirWallexまたはPayPalの決済ゲートウェイのいずれを選択する場合でも、チェックアウトの手順を段階的に説明したこの短い動画をご覧ください：

まずは、AirWallexまたはPayPalの決済ゲートウェイのいずれをご利用の場合でも、チェックアウトの手順を段階的に説明したこの短い動画をご覧ください：

それでも問題が解決しない場合は、購入を正常に完了させるために試せるトラブルシューティングの手順をいくつか以下に示す：

正しい氏名と請求先住所を入力したか？

• 使用する支払い方法に登録されている氏名と請求先住所を入力していることを確認する。
• 法人カードを使用していない場合は、「会社名」欄に氏名を入力するように注意してほしい。

ブラウザ／デバイスの推奨事項

• ブラウザのキャッシュとクッキーを削除し、ブラウザを再起動してから再度試してほしい。
• 別のブラウザ（例：Chrome、Firefox、Edge）を使用するか、モバイル端末からデスクトップ（またはその逆）に切り替えてみてほしい。
• 決済ゲートウェイの動作を妨げる可能性のあるブラウザ拡張機能（広告ブロッカーやプライバシーツールなど）を無効にしてください。

別の支払い方法イベントチケットの購入については、別の支払いオプションを選択してください（利用可能な場合は、クレジットカードやデビットカードを直接使用するなど）。定期購読については、お支払い方法に自動支払いまたはオンライン支払いの制限がないことを確認してください。ネットワークまたはセキュリティ上の制限インターネット接続が安定していることを確認する。企業内ネットワークや公共のネットワークを利用している場合、一部のファイアウォールが決済ゲートウェイをブロックしている可能性があるため、個人用ネットワークに切り替えてみる。VPNやプロキシサービスは、決済処理に問題を引き起こすことがあるため、一時的に無効にする。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、試したすべての操作と、参考になりそうなスクリーンショットを添えて、このメールに返信してほしい。