Problemas con el pago: consejos para solucionar problemas

Gracias por contactarnos respecto a la dificultad que estás teniendo con la compra de tu boleto. Entendemos lo frustrante que puede ser esto, y estamos aquí para ayudarte a resolver el problema.

Primero, mira este breve video que te muestra paso a paso el proceso de pago, sin importar si eliges pagar a través de nuestras pasarelas de pago AirWallex o PayPal:

Primero, mira este breve video que te muestra paso a paso el proceso de pago, independientemente de si eliges pagar a través de nuestras pasarelas AirWallex o PayPal:

Luego, si sigues teniendo problemas, aquí tienes algunos pasos de solución de problemas que puedes intentar para completar tu compra con éxito:

1. ¿Ingresaste el nombre y la dirección de facturación correctos?
   • Asegúrate de ingresar el nombre y la dirección de facturación asociados al tipo de pago que vas a utilizar.
   • Asegúrate de introducir tu nombre en el espacio destinado a «Empresa» si NO estás utilizando una tarjeta de empresa.
2. Sugerencias sobre el navegador/dispositivo
   • Borra la caché y las cookies de tu navegador, y luego reinicia el navegador antes de volver a intentarlo.
   • Prueba a utilizar un navegador diferente (por ejemplo, Chrome, Firefox o Edge) o cambia de un dispositivo móvil a una computadora de escritorio (o viceversa).
   • Desactiva cualquier extensión del navegador (como bloqueadores de anuncios o herramientas de privacidad) que pueda interferir con la pasarela de pago.
3. Método de pago alternativo
   • Para la compra de entradas para eventos, selecciona una opción de pago diferente (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito directamente, si está disponible).
   • Para las suscripciones, asegúrate de que tu método de pago no tenga restricciones para los pagos automáticos o en línea.
4. Restricciones de red o de seguridad
   • Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable. Si estás en una red corporativa o pública, algunos cortafuegos pueden bloquear las pasarelas de pago; intenta cambiar a una red personal.
   • Desactiva temporalmente los servicios de VPN o proxy, ya que a veces pueden causar problemas con el procesamiento de pagos.

Si has probado estos pasos y sigues teniendo problemas, responde a este correo electrónico con todo lo que has intentado y cualquier captura de pantalla que pueda ser útil.