Problèmes de paiement : conseils de dépannage

Problèmes de paiement : conseils de dépannage

Merci de nous avoir contactés au sujet des difficultés que tu rencontres lors de l'achat de ton billet. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous sommes là pour t'aider à résoudre ce problème.

Tout d'abord, regarde cette courte vidéo qui te montre étape par étape le processus de paiement, que tu choisisses de payer via notre passerelle AirWallex ou PayPal :

Commence par regarder cette courte vidéo qui te montre étape par étape le processus de paiement, que tu choisisses de payer via notre passerelle AirWallex ou PayPal :

Ensuite, si tu rencontres toujours des difficultés, voici quelques étapes de dépannage que tu peux essayer pour finaliser ton achat avec succès :

As-tu saisi le nom et l'adresse de facturation corrects ?

• Assure-toi de saisir le nom et l'adresse de facturation associés au mode de paiement que tu vas utiliser.
• Assure-toi de saisir ton nom dans le champ « Entreprise » si tu n'utilises PAS une carte d'entreprise.

Conseils concernant le navigateur/l'appareil

• Vide le cache et les cookies de ton navigateur, puis redémarre-le avant de réessayer.
• Essaie d'utiliser un autre navigateur (par exemple, Chrome, Firefox ou Edge) ou passe d'un appareil mobile à un ordinateur de bureau (ou vice versa).
• Désactive toutes les extensions de navigateur (comme les bloqueurs de publicités ou les outils de confidentialité) susceptibles d'interférer avec la passerelle de paiement.

Autre mode de paiementPour l'achat de billets d'événement, sélectionne une autre option de paiement (par exemple, carte de crédit/débit directement, si disponible).Pour les abonnements, assure-toi que ton mode de paiement n'impose pas de restrictions sur les paiements automatiques ou en ligne.Restrictions réseau ou de sécuritéAssure-toi que ta connexion Internet est stable. Si tu es sur un réseau d'entreprise ou public, certains pare-feu peuvent bloquer les passerelles de paiement : essaie de passer sur un réseau personnel.Désactive temporairement les services VPN ou proxy, car ils peuvent parfois causer des problèmes lors du traitement des paiements.

Si tu as essayé ces étapes et que tu rencontres toujours des problèmes, réponds à cet e-mail en indiquant tout ce que tu as essayé et en joignant des captures d'écran qui pourraient être utiles.