Nous vous remercions de nous avoir contactés au sujet de la difficulté que vous rencontrez pour acheter votre billet. Nous comprenons votre frustration et sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.
Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour finaliser votre achat :
- Vérifiez l'état de votre compte PayPal
- Veuillez vous assurer que votre compte PayPal est en règle et dispose de fonds suffisants ou d'un mode de paiement associé (carte de crédit/débit ou compte bancaire) qui est actif.
- Si vous utilisez un mode de paiement enregistré, veuillez essayer de le supprimer, puis de l'ajouter à nouveau.
- Suggestions concernant le navigateur/l'appareil
- Veuillez vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis redémarrer le navigateur avant de réessayer.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur (par exemple, Chrome, Firefox ou Edge) ou passez d'un appareil mobile à un ordinateur de bureau (ou inversement).
- Désactivez toutes les extensions de navigateur (telles que les bloqueurs de publicités ou les outils de confidentialité) susceptibles d'interférer avec la passerelle de paiement.
- Mode de paiement alternatif
- Pour l'achat de billets d'événement, sélectionnez une autre option de paiement (par exemple, carte de crédit/débit directement, si disponible) au lieu de PayPal.
- Pour les abonnements, essayez de vous connecter à votre compte PayPal séparément (en dehors de notre site web) afin de vérifier qu'il fonctionne correctement.
- Restrictions réseau ou de sécurité
- Veuillez vous assurer que votre connexion Internet est stable. Si vous utilisez un réseau d'entreprise ou public, certains pare-feu peuvent bloquer les passerelles de paiement. Essayez de passer à un réseau personnel.
- Veuillez désactiver temporairement les services VPN ou proxy, car ils peuvent parfois causer des problèmes lors du traitement des paiements.
- Contactez l'assistance PayPal
- Le système PayPal peut signaler la transaction pour des raisons de sécurité. Vous pouvez contacter le service client de PayPal pour vérifier si votre compte fait l'objet d'une suspension ou de restrictions.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez répondre à cet e-mail en indiquant toutes les mesures que vous avez prises et en joignant toute capture d'écran susceptible d'aider.