AirWallex 定期購読の支払い失敗 - 再試行の手順

変更日金, 3 7月で 3:41 午後

定期購読の支払いが失敗すると、Airwallex は自動的に定期購読のステータスを 未払い に更新します。その後、支払い方法を更新するか、支払い方法に関する問題を解決するためのリンクが記載された通知メールが送信されます。

支払いが失敗する主な理由は以下の通りです：

残高不足 — サブスクリプションに紐付けられた Airwallex ウォレットの残高が不足している場合。
カードの問題 — カードの有効期限が切れている、解約されている、利用限度額を超えている、または（物理カードの場合）まだ有効化されていない可能性があります。
支払い情報の誤り — 登録済みのカードの CVV や有効期限が変更されている可能性があります（特に物理カードを有効化した後）。
銀行情報またはルーティング番号の誤り — 銀行振込による支払いの場合、口座番号、SWIFTコード、またはルーティング番号が間違っていると、支払いが失敗する原因となります。

具体的な失敗理由については、Airwallexアカウント内のサブスクリプション詳細をご確認ください。

はい。Airwallexでは、督促（dunning）と呼ばれる自動回復システムを使用して、失敗した支払いの再試行を行います。再試行のスケジュールは、サブスクリプションのサイクルによって異なります：

サブスクリプションのサイクル再試行スケジュール試行回数上限

長期（30日以上） 2日ごとに再試行最大8回

再試行が行われている間、サブスクリプションの状態は未払いのままとなります。再試行が成功すると、サブスクリプションは自動的に有効に戻ります。すべての再試行が失敗した場合、サブスクリプションはキャンセルされます。

ご自身がサブスクライバーであり、支払いが失敗した場合はメールを確認してください。Airwallexから送信された通知メールに、支払いが失敗した理由と解決方法が記載されています。

ご利用の銀行に連絡してください - 支払いが失敗した理由が銀行による認証または拒否である場合、その原因はカード発行機関がお客様のカードに課している制限に関連している可能性が高いです。カード発行機関に連絡し、制限の解除、または国際オンライン決済の有効化を依頼してください。
お支払い方法を確認してください — カードをご利用の場合は、有効期限が切れていないこと、および利用可能残高が十分にあることを確認してください。最近CVVを有効化した場合は、CVVと有効期限が実物のカードと一致しているか確認してください。
支払い情報を更新する — 必要に応じて、Airwallexから送信されたメールを通じて、新しい支払い方法を追加するか、既存のカード情報を更新してください。
自動再試行を待つ — Airwallexが自動的に支払いの再試行を行うため、直ちに対応する必要はない場合があります

上記の方法をすべて試しても支払いが完了しない場合は、support@salsationfitness.com までメールをお送りください。その際、件名に以下の文言をコピー＆ペーストしてください：助けてください！AirWallexのサブスクリプション支払いが失敗しました

これにより、メッセージが当社の請求チームに送信され、さらに詳しいサポートを受けることができます。