AirWallex 구독 결제 실패 - 재시도 절차

Q1: 구독 결제가 실패했습니다. 왜 이런 일이 발생했으며, 어떻게 확인할 수 있나요?

구독 결제가 실패하면 Airwallex는 구독 상태를 자동으로 미결제로 업데이트합니다. 이후 결제 수단을 업데이트하거나 결제 수단 관련 문제를 해결할 수 있는 링크가 포함된 알림 이메일을 보내드립니다.

결제 실패는 다음과 같은 몇 가지 일반적인 이유로 발생할 수 있습니다:

• 구독에 연결된 Airwallex 지갑의 B 잔액 부족B B .
• 카드 문제 — 카드 유효기간이 만료되었거나, 해지되었거나, 사용 한도를 초과했거나, 아직 활성화되지 않았을 수 있습니다(실물 카드의 경우).
• 잘못된 결제 정보 — 저장된 카드의 CVV 또는 유효기간이 변경되었을 수 있습니다(특히 실물 카드를 활성화한 후).
• 은행 또는 라우팅 정보 오류 — 은행 송금을 통한 결제의 경우, 잘못된 계좌 번호, SWIFT 코드 또는 라우팅 번호로 인해 결제가 실패할 수 있습니다.

Airwallex 계정에서 구독 내역을 확인하여 구체적인 실패 원인을 파악하십시오.

Q2: 결제가 실패하면 어떻게 되나요? Airwallex에서 다시 시도하나요?

네. Airwallex는 dunning이라는 자동 복구 시스템을 사용하여 실패한 결제를 재시도합니다. 재시도 일정은 구독 주기에 따라 다릅니다:

구독 주기 재시도 일정 총 시도 횟수

장기(30일 이상) 2일마다 재시도 최대 8회

재시도가 진행되는 동안 구독 상태는 미결제로 유지됩니다. 재시도가 성공하면 구독 상태는 자동으로 활성으로 돌아갑니다. 모든 재시도가 실패하면 구독은 취소됩니다.

Q3: 결제 실패를 해결하려면 고객으로서 어떻게 해야 하나요?

구독자이신 경우 결제가 실패하면 이메일을 확인하세요— AirWallex에서 보낸 이메일 알림을 통해 결제 실패 사유와 해결 방법을 확인하십시오.

1. 은행에 문의하세요 - 결제 실패 사유가 은행 인증 문제나 거절인 경우, 이는 대부분 카드 발급사가 귀하의 카드에 적용한 제한 사항과 관련이 있을 가능성이 높습니다. 해당 은행에 전화하여 제한을 해제해 달라고 요청하거나, 해외 온라인 결제 기능을 활성화해 달라고 요청할 수 있습니다.
2. 결제 수단을 확인하세요 — 카드를 사용하는 경우, 유효 기간이 만료되지 않았는지 및 잔액이 충분한지 확인하세요. 최근에 카드를 활성화한 경우, CVV와 유효 기간이 실제 카드와 일치하는지 확인하세요.
3. 결제 정보 업데이트 — 필요한 경우, Airwallex에서 보내드린 이메일을 통해 새로운 결제 수단을 추가하거나 기존 카드 정보를 업데이트하십시오.
4. 자동 재시도 대기 — Airwallex에서 자동으로 결제를 재시도하므로, 즉시 조치를 취할 필요는 없을 수 있습니다.

여러 번 재시도했음에도 결제가 처리되지 않아 현재 1주일 이상 연체된 경우 어떻게 해야 하나요?

위의 모든 방법을 시도했음에도 결제가 처리되지 않는 경우, support@salsationfitness.com으로 이메일을 보내시고 제목란에 다음 내용을 복사하여 붙여넣어 주십시오: 도와주세요! AirWallex 구독 결제가 실패했습니다

이렇게 하면 메시지가 당사 청구 팀으로 전달되어 추가 지원을 받으실 수 있습니다.