Niepowodzenie płatności za subskrypcję w Airwallex – procedura ponownej próby

Pytanie 1: Moja płatność za subskrypcję nie powiodła się. Dlaczego tak się stało i jak mogę to sprawdzić?

Gdy płatność za subskrypcję nie powiedzie się, Airwallex automatycznie zmienia status subskrypcji na NIEOPŁACONE. Następnie wyśle Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem zawierającą link umożliwiający aktualizację metody płatności lub rozwiązanie problemu związanego z metodą płatności.

Niepowodzenia płatności mogą wynikać z kilku typowych przyczyn:

• Niewystarczające środki w portfelu Airwallex powiązanym z subskrypcją.
• Problemy z kartą — karta mogła stracić ważność, zostać anulowana, przekroczyć limit wydatków lub może nie być jeszcze aktywowana (w przypadku kart fizycznych).
• Nieprawidłowe dane płatności — zapisany kod CVV karty lub data ważności mogły ulec zmianie (szczególnie po aktywacji karty fizycznej).
• B Błędy w danych bankowych lub numerach routinguB  — w przypadku płatności przelewem bankowym nieprawidłowe numery kont, kody SWIFT lub numery routingu mogą spowodować niepowodzenie transakcji.

Sprawdź szczegóły subskrypcji na swoim koncie Airwallex, aby poznać konkretną przyczynę niepowodzenia.

Pytanie 2: Co się dzieje po nieudanej płatności? Czy Airwallex podejmie kolejną próbę?

Tak. Airwallex korzysta z automatycznego systemu odzyskiwania płatności zwanego dunningiem, aby ponownie próbować zrealizować nieudane płatności. Harmonogram ponownych prób zależy od cyklu subskrypcji:

Cykl subskrypcji Harmonogram ponownych prób Łączna liczba prób

Długi (30+ dni) Ponowne próby co 2 dni Do 8

Subskrypcja pozostanie w stanie NIEOPŁACONA podczas podejmowania ponownych prób. Jeśli ponowna próba zakończy się powodzeniem, subskrypcja automatycznie powróci do stanu AKTYWNA. Jeśli wszystkie ponowne próby zakończą się niepowodzeniem, subskrypcja zostanie ANULOWANA.

Pytanie 3: Co powinienem zrobić jako klient, aby naprawić nieudaną płatność?

Jeśli jesteś subskrybentem i płatność nie powiodła się, sprawdź swoją skrzynkę e-mailową — znajdź powiadomienie e-mailowe od AirWallex, które informuje, dlaczego płatność nie powiodła się i jak możesz to naprawić.

1. Skontaktuj się z bankiem — Jeśli podaną przyczyną niepowodzenia płatności jest uwierzytelnianie bankowe lub odrzucenie transakcji, najprawdopodobniej wynika to z ograniczeń nałożonych na Twoją kartę przez wystawcę karty. Możesz skontaktować się z nim i poprosić o usunięcie ograniczenia lub aktywację opcji dokonywania międzynarodowych płatności online.
2. Sprawdź swoją metodę płatności — jeśli korzystasz z karty, upewnij się, że nie straciła ważności i że masz wystarczające środki na koncie. Sprawdź, czy kod CVV i data ważności zgadzają się z fizyczną kartą, jeśli niedawno ją aktywowałeś.
3. Zaktualizuj swoje dane płatnicze — w razie potrzeby dodaj nowe źródło płatności lub zaktualizuj dane istniejącej karty za pośrednictwem Airwallex, korzystając z wiadomości e-mail, którą otrzymałeś od tej firmy.
4. Poczekaj na automatyczne ponowne próby — Airwallex automatycznie podejmie próbę zrealizowania płatności, więc nie musisz podejmować natychmiastowych działań

Co mam zrobić, jeśli moja płatność nie została zrealizowana po kilku próbach ponownego przetworzenia, a termin płatności minął już 1 tydzień temu?

Jeśli wypróbowałeś wszystkie powyższe sposoby, aby płatność została zrealizowana, a nadal się to nie udaje, wyślij e-mail na adres support@salsationfitness.com i skopiuj oraz wklej poniższy tekst w temacie wiadomości: Proszę o pomoc! Moja płatność za subskrypcję AirWallex nie powiodła się

Spowoduje to przesłanie Twojej wiadomości do naszego zespołu ds. rozliczeń, który będzie mógł udzielić Ci dalszej pomocy.