Falha no pagamento da subscrição da AirWallex - Processo de nova tentativa

P1: O pagamento da minha subscrição falhou. Por que é que isto aconteceu e como posso saber?

Quando um pagamento de subscrição falha, a AirWallex atualiza automaticamente o estado da subscrição para NÃO PAGO. Em seguida, enviar-lhe-á um e-mail de notificação que inclui um link para atualizar o seu método de pagamento ou resolver o problema com o mesmo.

As falhas de pagamento podem ocorrer por alguns motivos comuns:

• Fundos insuficientes na carteira Airwallex associada à subscrição.
• Problemas com o cartão — o cartão pode ter expirado, ter sido cancelado, ter excedido o seu limite de despesas ou ainda não estar ativado (no caso de cartões físicos).
• Dados de pagamento incorretos — o CVV ou a data de validade do cartão guardados podem ter mudado (especialmente após a ativação de um cartão físico).
• Erros nas informações bancárias ou de roteamento — no caso de pagamentos que envolvam transferências bancárias, números de conta, códigos SWIFT ou números de roteamento incorretos podem causar a falha.

Verifique os detalhes da subscrição na sua conta Airwallex para conhecer o motivo específico da falha.

P2: O que acontece depois de um pagamento falhar? A Airwallex vai tentar novamente?

Sim. A Airwallex utiliza um sistema de recuperação automatizado chamado dunning para tentar novamente os pagamentos que falharam. Os horários das novas tentativas dependem do seu ciclo de subscrição:

Ciclo de subscrição Horário das novas tentativas Total de tentativas

Longo (30 ou mais dias) Novas tentativas a cada 2 dias Até 8

A subscrição permanecerá NÃO PAGA enquanto forem efetuadas novas tentativas. Se uma nova tentativa for bem-sucedida, a subscrição volta a ficar ATIVA automaticamente. Se todas as tentativas falharem, a subscrição será CANCELADA.

P3: O que devo fazer, enquanto cliente, para resolver um pagamento com falha?

Se for o subscritor e um pagamento falhar Verifique o seu e-mail — procure a notificação por e-mail da AirWallex que indica o motivo pelo qual o seu pagamento falhou e como pode resolver a situação.

1. Contacte o seu banco — Se o motivo indicado para a falha do pagamento for devido a autenticação bancária ou a uma recusa, é muito provável que esteja relacionado com restrições que a entidade emissora do cartão impôs ao seu cartão. Pode contactá-los e solicitar que removam a restrição ou que ativem a opção de efetuar pagamentos internacionais online.
2. Verifique o seu método de pagamento — se estiver a utilizar um cartão, verifique se este não expirou e se dispõe de saldo suficiente. Verifique se o CVV e a data de validade correspondem aos do cartão físico, caso tenha ativado um recentemente.
3. Atualize os seus dados de pagamento — se necessário, adicione uma nova fonte de pagamento ou atualize as informações do seu cartão existente através da Airwallex, utilizando o e-mail que lhe enviaram.
4. Aguarde as novas tentativas automáticas — a Airwallex tentará recuperar o pagamento automaticamente, pelo que poderá não ser necessário tomar medidas imediatas

O que devo fazer se o meu pagamento não tiver sido processado após várias tentativas e já estiver com 1 semana de atraso?

Se já tentou todas as formas acima para que o seu pagamento fosse processado e este ainda não tiver sido, envie um e-mail para support@salsationfitness.com e copie e cole o seguinte na linha de assunto: Por favor, ajudem-me! O pagamento da minha subscrição da AirWallex falhou

Isto enviará a sua mensagem para a nossa equipa de faturação para que possam ajudá-lo melhor.