Échec du paiement d'un abonnement AirWallex - Procédure de nouvelle tentative

Q1 : Le paiement de mon abonnement a échoué. Pourquoi cela s'est-il produit et comment puis-je le savoir ?

Lorsqu'un paiement d'abonnement échoue, AirWallex met automatiquement à jour le statut de l'abonnement en NON PAYÉ. Le service vous enverra alors un e-mail de notification contenant un lien vous permettant soit de mettre à jour votre moyen de paiement, soit de résoudre le problème lié à celui-ci.

Les échecs de paiement peuvent survenir pour plusieurs raisons courantes :

• Fonds insuffisants dans le portefeuille Airwallex associé à l’abonnement.
• Problèmes liés à la carte — la carte a peut-être expiré, a été annulée, a dépassé sa limite de dépenses ou n’est peut-être pas encore activée (pour les cartes physiques).
• Coordonnées de paiement incorrectes — le code CVV ou la date d’expiration de la carte enregistrée ont peut-être changé (notamment après l’activation d’une carte physique).
• Erreurs dans les coordonnées bancaires ou les numéros de routage — pour les paiements par virement bancaire, des numéros de compte, codes SWIFT ou numéros de routage incorrects peuvent entraîner un échec.

Vérifiez les détails de votre abonnement dans votre compte Airwallex pour connaître la raison précise de l’échec.

Q2 : Que se passe-t-il après l’échec d’un paiement ? Airwallex va-t-il réessayer ?

Oui. Airwallex utilise un système de recouvrement automatisé appelé relance pour réessayer les paiements ayant échoué. La fréquence des tentatives dépend de votre cycle d’abonnement :

Cycle d’abonnement Fréquence des tentatives Nombre total de tentatives

Long (30 jours et plus) Tentatives tous les 2 jours Jusqu’à 8

L’abonnement restera NON PAYÉ tant que des tentatives de relance sont en cours. Si une tentative aboutit, l’abonnement repasse automatiquement à l’état ACTIF. Si toutes les tentatives échouent, l’abonnement sera ANNULÉ.

Q3 : Que dois-je faire en tant que client pour résoudre un paiement ayant échoué ?

Si vous êtes l’abonné et qu’un paiement échoue Vérifiez vos e-mails — recherchez l’e-mail de notification d’AirWallex qui vous explique pourquoi votre paiement a échoué et comment y remédier.

1. Appelez votre banque — Si la raison indiquée pour l’échec de votre paiement est liée à l’authentification bancaire ou à un refus, cela est très probablement dû à des restrictions imposées par l’émetteur de votre carte. Vous pouvez les contacter et leur demander de lever cette restriction ou d’activer l’option permettant d’effectuer des paiements internationaux en ligne.
2. Vérifiez votre moyen de paiement — si vous utilisez une carte, assurez-vous qu’elle n’est pas périmée et que votre solde est suffisant. Vérifiez que le code CVV et la date d’expiration correspondent bien à ceux de la carte physique si vous en avez récemment activé une.
3. Mettez à jour vos informations de paiement — si nécessaire, ajoutez un nouveau moyen de paiement ou mettez à jour les informations de votre carte via Airwallex à l’aide de l’e-mail qu’ils vous ont envoyé.
4. Attendez les nouvelles tentatives automatiques — Airwallex tentera de récupérer le paiement automatiquement ; vous n’aurez donc peut-être pas besoin d’intervenir immédiatement

Que dois-je faire si mon paiement n’a pas abouti après plusieurs tentatives et qu’il est désormais en retard d’une semaine ?

Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus pour que votre paiement soit effectué et que cela ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyer un e-mail à support@salsationfitness.com et copier-coller ce qui suit dans la ligne d’objet : Aidez-moi, s’il vous plaît ! Le paiement de mon abonnement AirWallex a échoué

Votre message sera ainsi transmis à notre équipe de facturation afin qu’elle puisse vous aider davantage.